Manual de uso
Cómo usar WisperCloud desde cero
Este manual explica cada módulo del panel con los pasos reales: qué botón pulsar, qué pasa en MikroTik, quién puede hacerlo y qué hacer cuando falla. No hace falta saber de redes. Si puedes cobrar en una caja, puedes seguir estos capítulos.
Empieza por Primeros pasos, luego Quién puede hacer qué y Glosario del principiante. Dentro del panel el mismo manual está en Inicio → Manual.
Empezar
Primeros pasos
Crea tu cuenta, entra a tu empresa y termina el asistente inicial antes de cobrar el primer cliente.
Para: Cualquier persona que acaba de abrir WisperCloud.
Quién puede hacer qué
Dueño, supervisor, cajero y técnico no ven lo mismo. Usa el rol correcto para no mezclar caja con red.
Para: Dueño al crear usuarios.
Inicio
Operación
Clientes
El expediente del abonado: datos, plan, IP, corte, consumo, PIN del portal, prórroga, cortar y reconectar.
Para: Dueño, supervisor y cajero (el cajero consulta y cobra; cortar/reconectar lo hace quien opera el servicio).
Importar clientes y cancelados
Alta masiva con Excel al router que elijas, y la lista de bajas.
Para: Dueño y supervisor (alta). Cajero no importa.
Instalaciones, revisiones y tareas
El trabajo de calle: agendar una instalación, convertirla en cliente, reportar una falla y asignar pendientes.
Para: Supervisor agenda. Técnico ve lo suyo y reporta avance.
Cobranza
Pagos, vencidos y recargos
Así se cobra un mes, se imprime el ticket, se manda WhatsApp y se anula un cobro mal hecho.
Para: Cajero, supervisor y dueño.
Caja y WhatsApp
El efectivo del cajero y el bot que manda el recibo al celular del cliente.
Para: Cajero abre/cierra su caja. Dueño o supervisor configura el bot.
Red
Routers MikroTik
Cada torre o core. WisperCloud habla por API; en producción casi siempre entra por la VPN del servidor.
Para: Dueño y supervisor. Terminal: quien tenga permiso de terminal.
Planes de internet
El producto que vendes: precio, max-limit MikroTik y ráfagas. La unidad de velocidad va siempre en MAYÚSCULAS.
Para: Dueño y supervisor.
Consumo, mapas y diseño de red
Tráfico por cola, pines de clientes y el plano FTTH (cajas, splitters, enlaces).
Para: Quien tenga permiso de consumo, mapas o diseño.
Terminal MikroTik
Envía un comando API a un router de la empresa. Es Beta: un error se refleja en el equipo real.
Para: Dueño y supervisor con permiso de terminal. El cajero no la ve.
Mapas y diseño de red
Pines de clientes en el mapa de la empresa y el editor FTTH (cajas, splitters, hilos).
Para: Quien tenga Mapas o Catálogo de splitters / diseño.
Inventario
Administración
Finanzas, gastos y reportes
El dueño ve la foto del mes. Los reportes salen en PDF o Excel.
Para: Finanzas y gastos: dueño. Reportes: según permiso. Supervisor: su caja operativa.
Gastos
Salidas de dinero de la empresa: renta, gasolina, nómina. No es la caja del cajero.
Para: Dueño (finanzas). El supervisor no entra a Gastos ni a Finanzas.
Sistema
Usuarios, actividad, cola, avisos y configuración
El “cuarto de máquinas”: quién tocó qué, jobs en espera, notificaciones push y datos fiscales.
Para: Dueño y supervisor (configuración). Actividad y cola: quien ve actividad.
Plan de WisperCloud (Stripe)
Esto cobra la plataforma, no la mensualidad de tus abonados. Solo el dueño entra aquí.
Para: Dueño de la empresa.
Configuración de la empresa
Logo, datos fiscales, gracia, portal, plantilla del ticket y reglas que heredan los módulos.
Para: Dueño y supervisor (Configuración).
Avisos y notificaciones push
Enviar notificaciones a los abonados y registrar los dispositivos del personal (Suscripciones de notificaciones).
Para: Quien vea Configuración. El abonado acepta en su celular.
Usuarios, actividad, cola y respaldos
Quién entra, qué tocó, qué job está trabado y cómo bajarte una copia de ESTA empresa.
Para: Usuarios y Roles y permisos: dueño y supervisor. Actividad, Cola de trabajos y Respaldos: según permiso.